Gérer, traiter et anticiper les relations difficiles au travail

PrestataireCIP (Centre Interrégional de Perfectionnement)
DomaineCommunication - Développement personnel
N° du coursCIP-300-065-17.02
DatesDu 31.08.2017 au 01.09.2017
HoraireDe 08:30 à 16:30
Délai d'inscription16.08.2017 (Une invitation à participer au cours sera adressée aux participants après le délai d'inscription)
LieuCh. des Lovières 13, 2720 Tramelan
Durée2 journées complètes, soit 16 périodes de 45 min. (12h00)

Public cible

Ce séminaire est recommandé à toute personne confrontée à la problématique des relations difficiles au travail.

Objectifs
  • Anticiper et détecter les situations difficiles à risque ou à caractère conflictuel
  • Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
  • Gérer les relations difficiles en choisissant un style de résolution adapté à chaque situation
  • Définir et communiquer des attentes / demandes sensibles et déclencher l’adhésion (modèle de Johari)
  • Gérer des relations difficiles en tant que tiers
  • Identifier le type d’entretien adapté pour prévenir ou gérer des situations difficiles et valider leur résolution 
Contenu
  • Détection de situations à risque et prévention des dysfonctionnements liés aux relations difficiles sur la place de travail
  • Outils de communication permettant d’aborder les situations délicates
  • Analyse de situations spécifiques et plans d’action
  • Techniques et pratiques d’entretiens en situation relationnelle difficile
  • Gestion de relations difficiles entre 2 personnes, en tant que tiers
  • 5 styles de résolution de situations conflictuelles – avantages et inconvénients
AnimationFormateur/trice et consultant/e senior de l'Ismat Consulting SA
ReconnaissanceUne attestation CIP sera remise à chaque participant(e) une fois le séminaire terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.
PrixCHF 810.- comprenant la formation, le support de cours, l'eau minérale en salle et les repas de midi (eau min. et café inclus).
Renseignements

Centre interrégional de perfectionnement (CIP)
Ch. des Lovières 13, 2720 Tramelan
Mme Noémie Berberat
T 032 486 07 48
noemie.berberat@cip-tramelan.ch

Méthode

Cette formation met l'accent sur l'aspect concret et pragmatique de la prévention et de la gestion des situations difficiles et conflictuelles.

Nombre de participantsmaximum 16 (les inscriptions seront traitées par ordre d'arrivée)

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