L'accueil performant de la clientèle

PrestataireCIP (Centre Interrégional de Perfectionnement)
DomaineCommunication - Développement personnel
N° du coursCIP-300-040-16.01
DatesDu 06.09.2016 au 07.09.2016
HoraireDe 08:30 à 16:30
Délai d'inscription23.08.2016 (Une invitation à participer au cours sera adressée aux participants après le délai d'inscription)
LieuCh. des Lovières 13, 2720 Tramelan
Durée2 journées complètes, soit 16 périodes de 45 min. (12h00)

Public cible

Toute personne travaillant ou souhaitant évoluer dans les différentes activités liées à l’accueil. Tout(e) collaborateur(trice) dont la fonction comprend une part de relation clientèle.

Objectifs

A l'issue de ce séminaire, vous serez capable de :
• citer les principes de base et les principaux outils de la

  communication liés à l'accueil de la clientèle
• communiquer avec votre clientèle en laissant une excellente

  image
• identifier et éviter les mots qui "tuent" et les mots "parasites"
• vous adapter à vos différents "types" de clients
• traiter efficacement les réclamations et vos clients difficiles

Contenu

• Les impacts concrets sur la clientèle
• Les principes de base de la communication
• Les outils de la communication (l'écoute active, les techniques de

  questionnement, la clarification, la reformulation et la vérification)
• Les mots qui "tuent" et les mots "parasites"
• La communication empathique
• Les étapes de l'entretien téléphonique
• Le traitement des réclamations et de vos clients "difficiles"
• Les différents types de vos clients

AnimationRomain Ducret, formateur et coach professionnel
ReconnaissanceUne attestation CIP sera remise à chaque participant(e) une fois le cours terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.
PrixCHF 680.- comprenant la formation, le support de cours, l'eau minérale en salle et les repas de midi (eau min. et café inclus).
Renseignements

Centre interrégional de perfectionnement (CIP)
Ch. des Lovières 13, 2720 Tramelan
Mme C. Liechti T  032 486 06 06
Courriel : claudine.liechti@cip-tramelan.ch

Nombre de participantsmaximum 14 (les inscriptions seront traitées par ordre d'arrivée)

Descriptif Télécharger